こんにちは えすみんです。 カウンセリングスキルと 接客とを融合して お客さまからの要望を 高いレベルでご提案ができるための 接遇スタイルを ある企業さまとご一緒に 構築させて頂いています。 ベテラン接客スタッフの方でも あの接客はどうだったのだろ…

こんにちは えすみんです。 今日は、新入社員さんのフォローアップ研修で これまでの経験や 自分の成長を振り返り 今後は自分に何が必要なのかについて 考えてもらいました。 今の若手層に求められることとして 積極性というのがよく挙げられます。 若い方と…

こんにちは えすみんです。 コロナの蔓延が広がって 学校も閉鎖になったり 登校自粛だったりして 働く保護者は ヒヤヒヤすることも多いのではないでしょうか。 当社も、わたしを含めて スタッフはほとんど子育て中ですが 講師の場合、授業が担当の日だと 学…

こんにちは えすみんです。 ここ最近、部下への指導法について 研修させてもらうことがあります。 時代が大きく変わり 世代間の違いから 指導方法はずいぶん変化しています。 若手は早く辞めてしまうイメージもあって 腫れ物を触るように気を遣いすぎ 先輩上…

こんにちは えすみんです。 職場では報連相など コミュニケーションが大事になる訳ですが このコミュニケーションを 単なる雑談と考えている方もいて 仲良し子よしで 和気藹々と話ができるから 自分の職場はコミュニケーションが取れていると 満足してしまっ…

こんにちは えすみんです。 会社ではいろんな発信ツールを使って 宣伝活動をしているのですが 正直、あまりうまく活用できてないなと思っています。 発信内容については 社員に任せているのですが 当社の場合 みて欲しい相手と言うのが幅広く それぞれ求めて…

こんにちは えすみんです。 今日は、業務改善がテーマの研修をしていました。 3時間と言う短い研修ですが 2回コースだったので ワークは多めに盛り込んでいます。 ワーク後に、受講生さんからの感想で 「講師（わたし）にまんまと乗せられました」 と言う言…

こんにちは えすみんです。 今回は創意工夫がテーマです。 さて、自分はよく工夫する方だと思いますか？ 最近、仕事でも業務改善の研修を する機会が多いのですが 業務改善って改めてするものでもなくて どんなことをするにも 実は求められていることだと思…

こんにちは えすみんです。 今回は、事務系の方の業務改善するといいことがテーマです。 最近は、業務改善系の研修テーマでの お仕事が多くて いろんな業種の方の業務改善案を聞く機会があります。 ただ、課題は見えているけど どんな風に改善したらいいか分…

こんにちは えすみんです。 先日、業務改善の研修を終えて 人って一度に変えようと思うのだなーと思った話です。 人はいっぺんにはできない 業務に限らず 改善を考えたときに どうしても人って 一度に良くさせようとして ムリだと考えてしまうようです。 例…

こんにちは えすみんです。 業務改善の研修オファーを受けて いよいよ来週に控えているのですが そこで、業務改善をしていくにあたって 根本的にはここが大事なんだよなーって話です。 業務改善って必要？ 最近割と多くオファーをいただく テーマの業務改善…