こんにちは
えすみんです。
研修では、職場でのコミュニケーション力を
高めることを軸にお伝えするのですが
なぜ、それらが必要なのかというと
究極には売り上げを伸ばすため
自分への評価を上げるためです。
職場やお客さまとの
関係構築なしに
業績が上がっていくことはありません。
職場での関係性が築けてなければ
連絡の行き違いで
お客さまの迷惑になったり
似たような業務を並行したりして
とても非効率な仕事の進め方で
人件費やその他の経費をムダにします。
お客さまとの関係構築も同じく
感じが悪かったり
良い提案をしてくれなければ
すぐに他社に変えられてしまうでしょう。
だからこそ
いくらIT化が進んでいるとはいえ
人間関係の構築は外せないと思っています。
少し前までは
自社オリジナル
業界初などの売り文句があれば
人を惹きつけることができました。
しかし、今はもう
どこもそう大差がない時代です。
当社しかないと言っていても
蓋を開けてみたら
一緒じゃんみたいなことも多いです。
そうなると、人は何を基準に
選択するかというと
この人が好き
という、人に注目がいきます。
何を売るかより誰が売るか。
小売店であれば
トップの経営者もですが
直接販売に関わるスタッフも
大事なポイントになってきます。
そう考えると、社員の育成はますます
重要になってくるのではないでしょうか^^
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