こんにちは
えすみんです。
あるお客様で
数年ぶりに、２度目の研修を
担当させていただきました。
かなりの人数のスタッフさんたちで
広い会場でさせていただいたのですが
大体、席が最初に埋まるのは
後方の席からなんです。
自主的に集まるセミナーの場合は
よく見える前列から埋まるかもしれませんが
企業研修などの場合
概ね後ろから埋まっていきます^^;
そんな中で、率先して
前列に座る数名の方がいて
珍しいなと思っていたら
数年前の1回目の研修のことも
覚えていてくださって
その時の資料も、大事に活用していますと
仰ってくださるではないですか。
もう本当に嬉しくて
その後の研修はとってもやりやすかったです。
言われたことは
事実かどうかは分かりませんが
でも、そんな言葉を掛けてくださるのは
わたしに対して
気を遣ってくださったのだろうと思います。
ちょうどその時の研修内容も
気遣いについてお話ししたのですが
きっと、その方達がいらっしゃるグループは
お客様からの反応も
いいのではないかと察します。
相手が嬉しくなったり
元気が出たりする言葉を
スッと言えるのは
そう簡単ではありません。
ちゃんと意識していないと
できないものです。
見た目を褒めるなどの
分かりやすい言葉かけも
悪くはないですが
相手が言われて嬉しい言葉を
考えて言えることは
より強く相手を喜ばせることができるので
良い関係性づくりのポイントになると思います^^
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